Domande frequenti

Che cosa offre IgnisLumina?

Il nostro assortimento comprende camini a bioetanolo, bruciatori e inserti, accessori, ricambi e bioetanolo, oltre alla collezione Arte dell’abitare: tavoli, sedie, lampade, orologi e candele fatti a mano in legno massello e resina epossidica. IgnisLumina è il marchio del nostro negozio. Il numero d’articolo (SKU) identifica la versione esatta del prodotto.

Dove consegnate e in quanto tempo?

Consegniamo in Svizzera. Da CHF 300 di ordine la consegna è inclusa; al di sotto addebitiamo CHF 29. Consegniamo camini a bioetanolo, combustibile e accessori entro max. 7 giorni lavorativi dalla conclusione dell’ordine. I pezzi fatti a mano della collezione Arte dell’abitare vengono realizzati dopo l’ordine; vale il tempo di consegna indicato nella pagina prodotto. Con un metodo di pagamento ad accredito differito, il termine decorre dalla ricezione del pagamento.

I mobili fatti a mano sono identici alle foto?

Ogni pezzo è realizzato a mano con materiali naturali. Venatura, nodi e sfumatura della resina sono quindi leggermente diversi su ogni mobile – è proprio questo a dargli carattere. Desidera misure o un colore su misura? Ce lo chieda.

Devo pagare costi d’importazione aggiuntivi?

No. I prezzi in CHF sono prezzi finali comprensivi di IVA e costi d’importazione. Organizziamo la consegna direttamente dalla Polonia e ci occupiamo dello sdoganamento e dei relativi costi. Per gli ordini inferiori a CHF 300 si aggiunge solo il forfait di spedizione di CHF 29, indicato alla cassa.

I prodotti sono disponibili?

La disponibilità dipende dal modello e dalla variante. Verifichi l’indicazione nella pagina prodotto prima dell’ordine. Se una variante indica «Tempi di consegna su richiesta», Le confermiamo personalmente la data di consegna dopo l’ordine. Le varianti non disponibili non possono essere ordinate.

Posso ordinare gli accessori da soli?

Gli accessori come combustibile, ricambi, pietre decorative o fiammiferi si possono ordinare solo insieme a un camino o a una candela profumata. Se Le serve un ricambio per un camino già acquistato, ci scriva – troveremo una soluzione.

Quale camino fa per me?

Confronti forma, misure, bruciatore e dotazione. L’idoneità del luogo d’installazione va verificata in base alle istruzioni del modello specifico. Per domande ci indichi il modello o lo SKU tramite Contatto.

Posso restituire un prodotto?

Può annunciare via e-mail il reso di un prodotto non utilizzato entro 14 giorni dal ricevimento. I costi di rispedizione sono a Suo carico; in caso di reso volontario deduciamo dal rimborso i costi della consegna a Lei. Sono esclusi dal reso volontario i prodotti realizzati secondo le Sue indicazioni individuali. Informazioni sulla procedura: Resi e reclami.

Quale garanzia vale?

Tutti i prodotti beneficiano della garanzia legale di 2 anni dalla consegna.

Cosa faccio in caso di difetto o danno da trasporto?

Scriva a info@ignislumina.ch con numero d’ordine e descrizione; le foto aiutano la verifica. La preghiamo di far annotare dal corriere sulla bolla di consegna eventuali danni visibili all’imballaggio. I reclami per difetti sono trattati separatamente dal diritto di reso volontario. I Suoi diritti legali restano salvi.

Dove trovo le indicazioni d’uso?

Rispetti le istruzioni del rispettivo modello e le nostre indicazioni di sicurezza. Una descrizione del prodotto non sostituisce le istruzioni di montaggio e d’uso.

Una richiesta di informazioni è già un ordine?

No. Una domanda tramite il nostro modulo di contatto non è un ordine. Gli ordini si effettuano tramite la cassa.

Come trovo il ricambio giusto?

Ci indichi il modello di camino e lo SKU. Un’immagine o una misura simile non confermano ancora la compatibilità.

Posso montare da solo o prenotare un montaggio?

Il montaggio in autonomia secondo le istruzioni del modello è possibile se le prescrizioni locali lo consentono. Una visita di montaggio di Mateusz Szafruga è una prestazione aggiuntiva facoltativa, offerta e quotata separatamente.