Resi e reclami

Reso volontario: da annunciare entro 14 giorni

Può annunciare il reso di un prodotto non utilizzato entro 14 giorni dal ricevimento. Scriva a info@ignislumina.ch indicando numero d’ordine e prodotto. Per un camino a bioetanolo, non utilizzato significa in particolare che il bruciatore non è stato riempito né acceso; per le candele, che non sono state accese.

Sono esclusi dal reso volontario i prodotti realizzati secondo le Sue indicazioni individuali, ad esempio mobili in misure o colori su misura.

Rispedizione

Dopo l’annuncio Le comunichiamo l’indirizzo di reso e le istruzioni di spedizione. La preghiamo di non inviare la merce al fornitore o a un altro indirizzo senza queste informazioni. I costi di trasporto del reso volontario sono a Suo carico. Imballi il prodotto in modo sicuro, se possibile nella confezione originale, e alleghi gli accessori forniti. Per i mobili di grandi dimensioni concordiamo volentieri con Lei il ritiro.

Rimborso

Dopo il ricevimento e la verifica della merce resa, rimborsiamo il prezzo d’acquisto del prodotto reso non utilizzato tramite il metodo di pagamento originale. In caso di reso volontario, deduciamo dal rimborso i costi effettivamente sostenuti per la consegna a Lei (spedizione o trasporto e sdoganamento); su richiesta Le comunichiamo l’importo prima della rispedizione. In caso di difetti, danni da trasporto o consegne errate non viene effettuata alcuna deduzione. La gestione avviene senza ritardi ingiustificati. Il reso volontario non comporta costi di gestione aggiuntivi.

Difetti e danni da trasporto

Tutti i prodotti beneficiano della garanzia legale di 2 anni dalla consegna. Se un prodotto è difettoso, arriva danneggiato o non corrisponde all’ordine, ci contatti al più presto con una descrizione e, se possibile, foto. Il termine di reso volontario e la condizione «non utilizzato» non limitano i Suoi diritti in caso di difetti. I costi del reso volontario non vengono trasferiti forfettariamente sulla gestione di un reclamo giustificato. Concordiamo con Lei come procedere e un’eventuale rispedizione.

Per i mobili fatti a mano in legno massello e resina epossidica, leggere differenze di venatura, sfumatura di colore e misure rispetto alle immagini sono tipiche del materiale e non costituiscono un difetto.

I Suoi diritti legali di garanzia e gli altri diritti imperativi restano salvi.

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