Questions fréquentes

Que propose IgnisLumina ?

Notre assortiment comprend des cheminées au bioéthanol, des brûleurs et inserts, des accessoires, des pièces de rechange et du bioéthanol, ainsi que la collection Art de vivre : tables, chaises, luminaires, horloges et bougies faits main en bois massif et résine époxy. IgnisLumina est la marque de notre boutique. Le numéro d’article (SKU) identifie la version exacte du produit.

Où livrez-vous et en combien de temps ?

Nous livrons en Suisse. Dès CHF 300 de commande, la livraison est incluse ; en dessous, nous facturons CHF 29. Nous livrons les cheminées au bioéthanol, le combustible et les accessoires sous 7 jours ouvrés au maximum à compter de la finalisation de la commande. Les pièces faites main de la collection Art de vivre sont fabriquées après la commande ; le délai indiqué sur la page produit s’applique. Avec un moyen de paiement à encaissement différé, le délai court à partir de la réception du paiement.

Les meubles faits main ressemblent-ils exactement aux photos ?

Chaque pièce est fabriquée à la main à partir de matériaux naturels. Le veinage, les nœuds et le dégradé de la résine diffèrent donc légèrement d’un meuble à l’autre – c’est ce qui fait leur caractère. Vous souhaitez des dimensions sur mesure ou une autre couleur ? Demandez-nous.

Dois-je payer des frais d’importation supplémentaires ?

Non. Les prix en CHF sont des prix finaux, TVA et frais d’importation compris. Nous organisons la livraison directement depuis la Pologne et prenons en charge le dédouanement et ses frais. Pour les commandes inférieures à CHF 300, seul le forfait d’expédition de CHF 29 s’ajoute ; il est affiché à la caisse.

Les produits sont-ils disponibles ?

La disponibilité dépend du modèle et de la variante. Vérifiez l’indication sur la page produit avant de commander. Si une variante indique « Délai de livraison sur demande », nous vous confirmons personnellement la date de livraison après la commande. Les variantes non disponibles ne peuvent pas être commandées.

Puis-je commander des accessoires seuls ?

Les accessoires tels que combustible, pièces de rechange, pierres décoratives ou allumettes ne peuvent être commandés qu’avec une cheminée ou une bougie parfumée. Si vous avez besoin d’une pièce de rechange pour une cheminée déjà achetée, écrivez-nous – nous trouverons une solution.

Quelle cheminée me convient ?

Comparez la forme, les dimensions, le brûleur et l’équipement. L’adéquation de l’emplacement doit être vérifiée d’après la notice du modèle concerné. Pour toute question, indiquez-nous le modèle ou le SKU via Contact.

Puis-je retourner un produit ?

Vous pouvez annoncer par e-mail le retour d’un produit non utilisé dans les 14 jours suivant sa réception. Les frais de renvoi sont à votre charge ; en cas de retour volontaire, nous déduisons du remboursement les frais de livraison jusqu’à vous. Les produits fabriqués selon vos spécifications individuelles sont exclus du retour volontaire. Informations sur la procédure : Retours et réclamations.

Quelle garantie s’applique ?

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de 2 ans à compter de la livraison.

Que faire en cas de défaut ou de dommage de transport ?

Écrivez à info@ignislumina.ch avec le numéro de commande et une description ; des photos facilitent la vérification. Veuillez faire mentionner tout dommage visible de l’emballage par le livreur sur le bon de livraison. Les réclamations pour défaut sont traitées séparément du droit de retour volontaire. Vos droits légaux restent réservés.

Où trouver des indications d’utilisation ?

Respectez la notice du modèle concerné et nos consignes de sécurité. Une description de produit ne remplace pas une notice de montage et d’utilisation.

Une demande de renseignements est-elle déjà une commande ?

Non. Une question via notre formulaire de contact n’est pas une commande. Les commandes se font via la caisse.

Comment trouver la bonne pièce de rechange ?

Indiquez le modèle de cheminée et le SKU. Une image ou une taille similaire ne confirme pas encore la compatibilité.

Puis-je monter moi-même ou réserver un montage ?

Le montage par vos soins selon la notice du modèle est possible si les prescriptions locales le permettent. Une visite de montage par Mateusz Szafruga est une prestation supplémentaire facultative, proposée et facturée séparément.