Häufige Fragen

Was bietet IgnisLumina an?

Unser Sortiment umfasst Bioethanol-Kamine, Brenner und Einsätze, Zubehör, Ersatzteile und Bioethanol sowie die Kollektion Wohnkunst: handgefertigte Tische, Stühle, Leuchten, Wanduhren und Kerzen aus Massivholz und Epoxidharz. IgnisLumina ist die Marke unseres Shops. Für die genaue Produktausführung ist die Artikelnummer (SKU) wichtig.

Wohin liefern Sie und wie lange dauert es?

Wir liefern innerhalb der Schweiz. Ab einem Bestellwert von CHF 300 ist die Lieferung inklusive, darunter berechnen wir CHF 29. Bioethanol-Kamine, Brennstoff und Zubehör liefern wir in bis zu 7 Werktagen ab abgeschlossener Bestellung. Handgefertigte Stücke der Kollektion Wohnkunst werden nach Bestellung gefertigt; hier gilt die auf der Produktseite angegebene Lieferzeit. Bei einer Zahlungsart mit verzögertem Zahlungseingang beginnt die Frist mit dem Zahlungseingang.

Sehen handgefertigte Möbel genau wie auf den Bildern aus?

Jedes Stück wird von Hand aus Naturmaterialien gefertigt. Maserung, Astbild und Farbverlauf des Harzes sind daher bei jedem Möbel etwas anders – das macht den Charakter aus. Wünschen Sie Sondermasse oder eine andere Farbe, fragen Sie uns gerne an.

Muss ich zusätzliche Einfuhrkosten bezahlen?

Nein. Die Preise in CHF sind Endpreise einschliesslich MWST und Einfuhrkosten. Wir organisieren die Lieferung direkt aus Polen und übernehmen die Einfuhrabwicklung sowie deren Kosten. Für Bestellungen unter CHF 300 kommt einzig die Versandpauschale von CHF 29 hinzu, die im Checkout angezeigt wird.

Sind die Produkte verfügbar?

Die Verfügbarkeit hängt vom Modell und der Variante ab. Prüfen Sie vor der Bestellung die Anzeige auf der Produktseite. Steht bei einer Variante «Lieferzeit auf Anfrage», bestätigen wir Ihnen den Liefertermin nach der Bestellung persönlich. Nicht verfügbare Varianten können nicht bestellt werden.

Kann ich Zubehör einzeln bestellen?

Zubehör wie Brennstoff, Ersatzteile, Dekosteine oder Streichhölzer ist nur zusammen mit einem Kamin oder einer Duftkerze bestellbar. Benötigen Sie ein Ersatzteil für einen bereits gekauften Kamin, schreiben Sie uns – wir finden eine Lösung.

Welcher Kamin passt zu mir?

Vergleichen Sie Bauform, Masse, Brenner und Ausstattung. Die Eignung des Aufstellorts muss anhand der Anleitung des konkreten Modells geprüft werden. Bei Fragen nennen Sie uns das Modell oder die SKU über Kontakt.

Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Sie können eine Rückgabe eines unbenutzten Produkts innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail anmelden. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie; die Kosten der Lieferung zu Ihnen ziehen wir bei einer freiwilligen Rückgabe vom Erstattungsbetrag ab. Nach Ihren individuellen Vorgaben angefertigte Produkte sind von der freiwilligen Rückgabe ausgenommen. Informationen zur Abwicklung finden Sie unter Rückgabe und Reklamation.

Welche Gewährleistung gilt?

Für alle Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Ablieferung.

Was mache ich bei einem Mangel oder Transportschaden?

Melden Sie sich unter info@ignislumina.ch mit Bestellnummer und Beschreibung; Fotos helfen bei der Abklärung. Sichtbare Schäden an der Verpackung vermerken Sie bitte direkt beim Zusteller auf dem Lieferschein. Mängelansprüche werden getrennt vom freiwilligen Rückgaberecht behandelt. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Wo finde ich Hinweise zur Verwendung?

Beachten Sie die Anleitung des jeweiligen Modells und unsere Sicherheitshinweise. Eine Produktbeschreibung ersetzt keine Montage- und Bedienungsanleitung.

Ist eine Produktanfrage schon eine Bestellung?

Nein. Eine Frage über unser Kontaktformular ist keine Bestellung. Bestellungen erfolgen über den Checkout.

Wie finde ich ein passendes Ersatzteil?

Nennen Sie Kaminmodell und SKU. Ein ähnliches Bild oder eine ähnliche Grösse bestätigen noch keine Kompatibilität.

Kann ich selbst montieren oder eine Montage buchen?

Eine Selbstmontage nach Modellanleitung ist möglich, soweit die örtlichen Vorgaben dies zulassen. Ein Montagebesuch von Mateusz Szafruga ist eine optionale, separat angebotene und bepreiste Zusatzleistung.