Rückgabe und Reklamation

Freiwillige Rückgabe: innerhalb von 14 Tagen anmelden

Sie können die Rückgabe eines unbenutzten Produkts innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt anmelden. Schreiben Sie dafür an info@ignislumina.ch und nennen Sie bitte Bestellnummer und Produkt. Bei einem Bioethanol-Kamin bedeutet unbenutzt insbesondere, dass der Brenner nicht befüllt oder entzündet wurde; bei Kerzen, dass sie nicht angezündet wurden.

Ausgenommen von der freiwilligen Rückgabe sind Produkte, die nach Ihren individuellen Vorgaben angefertigt wurden, zum Beispiel Möbel in Sondermassen oder Sonderfarben.

Rücksendung

Nach Ihrer Anmeldung teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse und die Versandhinweise mit. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne diese Informationen an den Lieferanten oder an eine andere Adresse. Die Transportkosten der freiwilligen Rücksendung tragen Sie. Verpacken Sie das Produkt sicher, möglichst in seiner Originalverpackung, und legen Sie das mitgelieferte Zubehör bei. Für grosse Möbelstücke stimmen wir die Abholung gerne mit Ihnen ab.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware erstatten wir den Kaufpreis für das zurückgegebene, unbenutzte Produkt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Bei einer freiwilligen Rückgabe ziehen wir vom Erstattungsbetrag die uns tatsächlich entstandenen Kosten der Lieferung zu Ihnen ab (Versand bzw. Spedition und Einfuhrabwicklung); den Betrag nennen wir Ihnen auf Anfrage vor der Rücksendung. Bei Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen erfolgt kein Abzug. Die Bearbeitung erfolgt ohne unnötige Verzögerung. Die freiwillige Rückgabe verursacht keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr.

Mängel und Transportschäden

Für alle Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Ablieferung. Wenn ein Produkt mangelhaft ist, beschädigt ankommt oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns möglichst rasch mit einer Beschreibung und, wenn möglich, Fotos. Die freiwillige Rückgabefrist und die Bedingung «unbenutzt» gelten nicht als Einschränkung Ihrer Mängelansprüche. Die Kosten der freiwilligen Rückgabe werden nicht pauschal auf die Bearbeitung einer berechtigten Reklamation übertragen. Wir klären mit Ihnen das weitere Vorgehen und eine erforderliche Rücksendung.

Bei handgefertigten Möbeln aus Massivholz und Epoxidharz sind leichte Unterschiede in Maserung, Farbverlauf und Masse gegenüber den Abbildungen materialtypisch und kein Mangel.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungs- und sonstigen zwingenden Rechte bleiben unberührt.

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